Service & Support

Unsere Softwarelösungen basieren auf Open Source und sind sofort einsatzbereit – sicher, skalierbar und ohne Lizenzkosten.
Für Behörden, die zusätzliche Unterstützung wünschen, bieten wir passende Servicepakete: von der Einrichtung über Schulung bis zum Support.

Was ist im Basis-Paket enthalten?

Diese Leistungen erhalten Sie automatisch – ohne Zusatzkosten:

Nutzung der Software gemäß Open-Source-Lizenz (z. B. AGPLv3)
Regelmäßige Updates der Software durch uns
Betrieb der Instanz durch uns auf unserer Infrastruktur (inkl. Wartung & Sicherheitsupdates)
Zugang zu öffentlichen Anleitungen, Dokumentationen und Community-FAQs

Optionale Leistungen – für einen reibungslosen Einsatz

Sie möchten mehr Sicherheit, Flexibilität oder Unterstützung? Dann können Sie folgende Leistungen zubuchen:

Einrichtung & Einführung

Implementierungsbegleitung (Einrichtung, Konfiguration, Übergabe an Admins)
Onboarding-Workshops & Schulungen für einzelne Personen oder ganze Abteilungen

Betrieb auf Ihrer Infrastruktur

Betrieb der Instanz durch uns auf Ihrer Infrastruktur (z. B. im kommunalen Rechenzentrum)
Inklusive Updates, Backups, Patch-Management – abgestimmt auf Ihre Umgebung

Support & Stabilität

Support bei Fragen oder Problemen rund um Nutzung & Instanz
Garantierte Reaktionszeiten (z. B. innerhalb von 48 Stunden, SLA-basiert)
Optionales Monitoring & proaktive Fehlervermeidung

Akzeptanz & Change

Unterstützung bei interner Kommunikation & Change Management
Argumentationshilfen für Führungskräfte und Mitarbeitende

Beschaffung & Strategie

Beratung zur vergaberechtskonformen Beschaffung von OSSaaS-Lösungen

Premium-Lizenzen (falls gewünscht)

Einige Open-Source-Lösungen bieten zusätzliche Funktionen als kostenpflichtige Premium-Variante an (z. B. Nextcloud Enterprise, OnlyOffice Docs Pro).
Wir unterstützen Sie gerne bei:

Beschaffung & Vertragsabwicklung
Integration & Konfiguration
Abstimmung mit den Anbietern

Diese Lizenzen sind optional und für den Betrieb nicht erforderlich.

FAQ

Muss ich ein Paket buchen, um die Software nutzen zu können?
Nein. Die Basisnutzung inklusive Betrieb auf unserer Infrastruktur ist kostenfrei enthalten.

Was passiert, wenn ich keinen Support buche?
Sie können weiterhin auf öffentliche Dokus, Updates und Community-Ressourcen zugreifen. Persönlicher Support und garantierte Reaktionszeiten sind dann jedoch nicht enthalten.

Können wir die Software auch in unserem Rechenzentrum betreiben lassen?
Ja – wir übernehmen auf Wunsch auch den Betrieb auf Ihrer Infrastruktur. Sprechen Sie uns einfach an.

Testen Sie Shift jetzt!

Ihr Ansprechpartner

Nutzen Sie die Vorteile von OSSaaS für Ihre Behörde – unverbindlich testen oder direkt starten.

Caspar Baratella

Leiter Geschäftsbereich Application & SaaS

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